Sekrety rozmów manier



Rozmowa może dawać takie same wyniki, jak i rozmowa
podczas rozmowy prywatnej. Oto cztery wskazówki dla skuteczności telefonicznego
rozmowy…

jeśli chcesz osiągnąć…

Gdy odpowiadasz na wezwanie,
w twoim głosie musi być energia i życzliwość. Pamiętaj, że
ponieważ nie ma osobistego kontaktu z pozvonivshim człowiekiem, ton głosu staje się najważniejszym czynnikiem produkcji tobą
wrażenia. Jeśli w odpowiedzi na telefon, mówisz
łaskawym, osoba na drugim końcu kabla jest zapisywany
pragnienie, aby kontynuować rozmowy, i, oczywiście, on z kolei wykazuje
życzliwość w stosunku do ciebie.

Barney Richmond z Dallas powiedział mi przypadek, kiedy najprostszy
miła rozmowa przez telefon pomógł mu zezwolić na jedną
problem: “Stało się tak, że mi się naprzód ważne spotkania biznesowe, i z tej okazji potrzebny mi był nowy, dobrze skrojony garnitur. Właśnie przyjechałem do Teksasu i nie wiedział, gdzie znaleźć porządnego krawca, więc
zwrócił się do książki telefonicznej. Firmy, w których dzwoniłem na początku, były
znanych lub szeroko reklamowane przez firmy. Wydawało mi się, że są one
powinny być bardziej wiarygodne. W pierwszej firmie, gdzie zadzwoniłem, sekretarz
była bardzo miła, ale poprosiła mnie poczekać, a ja czekałem tak długo,
że nie wytrzymał i odłożył słuchawkę. Potem zadzwonił ponownie i wyjaśnił jej,
co się stało. Powiedziała, że spróbuje jeszcze raz. I znowu musiałem
czekać bardzo długo, i odłożyłem słuchawkę. W kolejnym miejscu, do którego zadzwoniłem, mnie nie kazali czekać, ale spotkało mnie z grubsza.
Który odpowiedział mi mężczyzna mówił zimnym i zirytowany tonem, nie podobało mu się, że zapytałem premium i zapytał o lokalizacji firmy. Trzecia firma, gdzie zadzwoniłem, zajmowała się w książce tylko jeden wiersz — dużych i obiecujących reklam nie było. “Poshivochnaia warsztat “Thomas”. Telefon Susan”. To był najbardziej
ciepłe i nieformalne powitanie ze wszystkich, które miałem do tej
pory usłyszeć. Kiedy zadałem pytania na temat cen i innych szczegółach, Susan
powiedziała, że było by miło mi pomóc. Po otrzymaniu odpowiedzi na swoje pytania, dowiedziałem się, że Susan była i sekretarzem, i księgowym, i krawców. Pracowała w warsztacie jednego. Podobała mi się od samego początku. Zaczynając
ze mną rozmowę, od razu nazwała swoje imię i dzięki temu poczułem, że mam do czynienia z żywym człowiekiem. W innych miejscach ze mną
tak mówili, że zaczynało mi się wydawać, że rozmawiam z robotem.
Ponadto, Susan była przyjazna i predypreditelna podczas całego
naszej rozmowie, i choć jej mały warsztat był, podobno, nie jest tak wygodne, jak te firmy, gdzie dzwoniłem, chętnie powierzył jej swoje sprawy”.

Mówiliśmy, jak należy odpowiadać na telefon. A jak
co z tego, kiedy zadzwoń sami? Pamiętaj, że wesoły, przyjazny
brzmienie ma bardzo ważne znaczenie, ponieważ nie tylko raz
sprawiać wrażenie, tworzysz podstawę do pozytywnej komunikacji.

Jeden trade manager w imieniu Peter Freeman powiedział mi o jednym ze swoich sprzedawców o imieniu Ben, który miał niesamowitą zdolność
zawierania transakcji przez telefon, a on prowadził te rozmowy emocjonalnie,
szczerze i z zaraźliwe poczucie humoru. Pewnego dnia zadzwonił do Petera do biura
i powiedział, że miał wypadek samochodowy. Choć ani on, ani maszyna nie ucierpiały, Ben czuł się nieswojo i postanowił odłożyć
pozostałe sprawy. “Pójdę do domu — powiedział Peter, a w przyszłym
tygodniu zrobię więcej połączeń”. Wieczorem Ben ponownie zadzwonił do Petera. Głos
miał zmęczony i rozczarowany, zupełnie nie jak na normalny głos
Bena. Powiedział, że zadzwonił pięć prywatnych ludzi i nie mógł zawrzeć żadnej umowy. Wyczuwało się, że Ben skonfyjen: “To nie ja. – Mówiłem, jak zawsze. Nie mogę zrozumieć, co jest powodem”. Peter
zapytał go, jak mu się wydawało, brzmiał jego głos podczas tych
połączeń, i Ben powiedział, że tak samo, jak i w czasie tej rozmowy.
“Nie jestem po prostu w mojej zwykłej energii, — powiedział on. — Ten wypadek
zupełnie wybiła mnie z równowagi”. Oboje doszli do wniosku, że Ben
lepiej spróbować zabrać się za pracę na następny dzień. Następnego dnia Ben ponownie zadzwonił do Petera — to znowu był stary Ben, jego energia
wróciła do niego, i miał dobre wieści: “Sześć z sześciu,
pełna porządek!” Chociaż w przeddzień Ben nic nie zmieniałem w zwykłych słowach
swoich negocjacji biznesowych, ale zmienił się ton jego głosu, i to przeszkodziło sukcesu. Pomyśl o tym. Mówiąc przez telefon, jak gdyby otrajaem siebie. Jeśli telefon osoby, z jakiegoś powodu
którego odsunięto mówić bardzo cicho, mimowolnie ty też zaczynasz mówić
szeptem, choć otoczenia ciebie sytuacja nie wymaga ciszy. I dlatego,
jeśli dzwonisz i zacząć rozmowę z pozytywnym, przyjaznym
nastawieniem, dostaniesz taką samą odpowiedź. I wreszcie, nie zapomnij, że
ponieważ wiele rodzaje pracy wymagają długich rozmów telefonicznych,
jedna rozmowa może tak wpłynąć na człowieka, że będzie zupełnie
wybity z toru podczas późniejszego. Staraj się mówić przyjaźnie,
z entuzjazmem, aby rozmowa z tobą podbadryval ludzi, tworzył
dobry nastrój. Jedna moja koleżanka jak to zadzwoniła do mnie do pokoju
redakcji wiadomości telewizyjnych, gdzie ludzie są zawsze bardzo przesłane
pracy. Chciała zaproponować fabuła i od razu powiedziała: “Cześć! Mnie
na imię Susan Konson. Mam wspaniała fabuła, i będę mówić
bardzo krótko, tak jak rozumiem, że jesteś bardzo zajęty”. Odpowiedź, która
następnie z drugiego końca przewodu, był zaskakująco ciepły: “Sue, my cię kochamy. Tu jesteśmy bardzo wdzięczni za skrótem”. Mów z szacunkiem,
i będzie też szanować.

  • Dowiedz się, jak ma na imię
    osoby na drugim końcu przewodu, i używaj w rozmowie jego imię.
    Dale Carnegie napisał: “Pamiętaj, że imię i nazwisko osoby w każdym języku brzmi
    dla niego jak najbardziej słodki dźwięk”. Do opanowania techniki flirtu bardzo
    ważne jest, aby używać nazwy ludzi, ponieważ to od razu tworzy
    nieformalny ducha. Wyobraź sobie, że rozmawiasz z jakimś człowiekiem
    w imieniu Doug. Pyta, jak tam u was dzień, i dajesz mu jeden
    z dwóch wariantów odpowiedzi.

    Przeczytaj te opcje głośno i zwróć uwagę na to, jak różnie są postrzegane przez:

    • U mnie był okropny dzień
      LUB
    • Łuków, u mnie był okropny dzień.

    Zwróć uwagę, jak bardziej poufnie brzmi drugiej odpowiedzi
    dzięki piękny dodatek tylko jednego słowa — nazwy Łuk. Kiedy rozmawiając z ludźmi, nazywamy je po imieniu, to przyczynia się do tego, że oni są świadomi
    swoje znaczenie i czują swoje zainteresowanie w komunikacji. Jest to szczególnie ważne, gdy rozmawiasz przez telefon, czyli gdy nie masz korzyści z kontaktu osobistego.

    Można już przeczytać o portnihy, która, odpowiadając na telefon,
    raz nazwała swoją nazwę: “telefon Susan”, i w ten sposób otworzyła
    możliwość więcej zaufania. Słysząc jej imię,
    pozvonivshii człowiek, jeśli chce, może nazwać swoją. Na Przykład: “Przyjdzie,
    Susan. Mam na imię Jill. Dzwonię w sprawie…” Podając sobie nawzajem nasze
    nazwy, możemy za jakieś chwile zaczynamy bardziej przyjaźnie odnosić się do rozmówcy. Czy zauważyliście kiedyś, że jeśli dzwonisz na telefon punkt informacyjny i spełnia oczekiwania, nazywa swoje
    imię i nazwisko? “To odniesienie. Mówi Andy. – W czym mogę pomóc?” I tu możemy po prostu powiedzieć, Andy, czego nam trzeba: “potrzebuję pomocy telefonu
    usługi pogody”. Czy możemy zrobić Andy przyjemny w odpowiedzi na jego
    dzięki uprzejmości: “Cześć, Andy. Mam na imię Jill. Potrzebny mi telefon
    help desk pogoda”. Jak myślisz, jaką odpowiedź ma więcej
    szanse na lepszą obsługę?

    Kiedy ludzie, odpowiadając panu przez telefon, nazywają swoje nazwy, użyj
    to! Otwierają się drzwi do zaufaniu, a nie za pomocą taką możliwość
    czy nie wymienia z kolei swoje imię i nazwisko, zamykamy drzwi. Tak więc,
    co zrobić, jeśli człowiek nie mówi ci swojego imienia? Bądź
    pierwszym i podać swoje nazwisko. Gdy dzwonię na jakąś firmę,
    powiedzmy, że w firmę o nazwie “Cesarzowa mody”, i ktoś
    odpowiada: “Cesarzowa mody…”, muszę stworzyć w naszej rozmowie
    syndyk brzmienie: “Cześć, Mam na imię Jill Spiegel. Muszę się dowiedzieć
    twoje stawki. To z tobą muszę mówić?” Niezależnie od tego, z tym czy człowiek mi trzeba i dalej mieć do czynienia, należy dodać: “O,
    dziękuję! A jak masz na imię?” Następnie można natychmiast użyć
    imię i nazwisko tej osoby. “Dobrze, Dave, dziękuję za pomoc. Były bardzo
    proszę!” Teraz, jeśli kiedyś się odezwę “Prawodawcy mody”, mam tam przyjaciela.

    Za każdym razem, gdy nauczyłeś się w tym lub innym zakładzie (firmie) nazwa jakiegoś pracownika, zapisz go w swój notes, aby nie zapomnieć: gdy przez miesiąc będziesz chciał zadzwonić tu i
    można nazwać tego Dave ‘ a po imieniu, po prawie gwarantowana dobra
    obsługa i zrozumienie.

    Zanim przejdziemy do następnego punktu, należy pamiętać, że używanie nazw przydatne, dopóki ono odbywa się taktownie.
    Zdarzało się, czy masz np. taki: w tym tygodniu zadzwonił do mnie jeden
    reklamowy agent z telewizji, który wykorzystał moje imię w taki
    przesadną stopnia, że brzmiało to mniej więcej tak: “Cześć, Jill! Dzwonię, Jill, aby powiedzieć, Jill, o tym, że nasza firma, Jill,
    oferuje wielką przysługę. Teraz, Jill…” Oczywiście, że mi się nawet nie chciało z nim rozmawiać. Jakbym dostała jakiś oficjalny
    formularz, w którym wiele razy było vpechatano moje imię. W tym przypadku czułam się bardzo niezręcznie, bo sam podejście okazał się
    fałszywym. Powiedzmy jeszcze raz: kluczem tutaj jest szczerość.
    Użyj nazwy taktownie i z pewnością podobny osobie na drugim końcu przewodu — on obsłuży cię w najlepszy możliwy sposób i, być może,
    też zapamięta twoje imię!

  • Zadzwoń w odpowiednim momencie.
    Czy kiedykolwiek przyszli w poniedziałek do pracy, czując się jakby
    w mgle? Cokolwiek robisz, nie można otrząsnąć się z tego stanu. I tu dzwoni jakiś człowiek, chętny do rozmów biznesowych.
    “Och, ja po prostu nie mogę teraz się tym zajmować” — myślisz. U nas wszystkich
    są pewne okresy czasu i dni tygodnia, kiedy czujemy się
    w najlepszej formie, lepsze, niż w innym czasie. Kiedy masz zamiar
    gdzieś zadzwonić, trzeba mieć to na uwadze. Jeszcze raz powiedzmy, że jeśli chodzi o książce flirt, ponieważ nie masz korzyści z kontaktu osobistego, sukcesu sprawy na pierwsze miejsce wychodzą
    inne czynniki, a jeden z nich — korzystny czas połączenia. Jeśli dzwonisz w sprawie, nawiązać kontakty lub zaoferować usługi, poniedziałki
    i nawet wtorki mogą okazać się bardzo nieudanym czasem. Ludzie tylko
    dać się wciągnąć w rytm pracy i, być może, jeszcze nie tak otwarci, jak w kolejnych dniach, gdy są one nie tylko żyją chwilą, ale ja nastrój u nich znacznie lepiej, tak jak już zbliżającym się wyjazdem weekend. Tak więc, jeśli zadzwonisz w środę lub, nawet lepiej, w czwartek, to daje szansę złapać
    ludzi w ponad kontaktu nastroju. Jednak jeśli będziesz dzwonić w piątek, ostatni dzień tygodnia, to może być mniej
    udany, tak jak wiele osób koncentruje się na zbliżającym się
    weekend-end, niż na sprawach. (Ponadto, jeśli chcesz skontaktować się z kierownikiem dużej firmy, to zastanę go w piątek w ogóle
    jest mało prawdopodobne.)

    Ważnym może okazać się nie tylko dzień tygodnia, w który możesz zadzwonić, ale i czas dnia. Unikaj zadzwonić z samego rana. Ludziom trzeba
    poczuj się jak w domu, wypić poranną kawę, sprawdzić, czy nie ma jakiś nowych
    informacji, itp. Jedenaście godzin — to dobry czas na rozmowy,
    tak jak większość ludzi już vtianylos w pracy i przyjść im świeci
    lunch. Dzwonić od razu po przerwie na lunch — to trochę za wcześnie.
    Znowu ludziom trzeba jakoś dostosować się do procesu roboczego. Dla połączeń dogodnym czasie — z dwóch do trzydziestu czterech. Południe już minęło,
    koniec dnia nie za górami — większość ludzi przebywa w dobrym
    nastroju.

    W końcu, gdy mówimy o konieczności wziąć pod uwagę czynnik czasu,
    bardzo ważne jest, aby powiedzieć, że musimy szanować czas innych ludzi. Kiedy dzwonimy do ludzi, może okazać się, że czas, bardzo wygodne dla nas, dla innych ludzi tak nie jest. Daj człowiekowi wiedzieć, że cię to niepokoi, ustawiając jakieś uprzejme pytania, na przykład: “Ci wygodnie
    teraz mówić?”, “Ja ciebie ani od czego nie udało się?”, “Masz
    kilka minut?” Lub możesz wyrazić swoje zaniepokojenie w ytverditelnoi formie, również wyrażając swój szacunek dla cudzego czasu: “Ja
    będę się streszczał. Wiem, że jesteś bardzo zajęty. To zajmie tylko chwilę”.
    Jeśli szanujesz czas innych ludzi, oni szanują ciebie.

  • Użyj słowa “mi
    trzeba” zamiast “nie można”. Mi trzeba, aby przeczytać następny paragraf. Nie można, jeśli można, przeczytać
    następny paragraf? Które z tych dwóch zdań, z większą
    prawdopodobieństwem może zachęcić was do działania? To pierwsze. Ludzie reagują na wezwanie do lokat działania, czy to w osobistych lub telefonicznych
    kontaktach. Kiedy dzwonimy do jakiejś instytucji (firmy) za pomocą, mamy szansę uzyskać pomoc jest znacznie wyższa w przypadku, gdy używamy słowa, w których brzmi pilność: “do Mnie należy, aby
    …” Kiedy mówimy w takich wyrażeniach, jak “nie można pomóc
    mi się…” lub “jak myślisz, mógłbyś…”, w samych wyrażeniach już brzmi wątpliwość. Niezdecydowany ton sugeruje, że nie bardzo
    czekasz na wyniki, i, w konsekwencji, osoba na drugim końcu przewodu
    raczej nie pomoże.

    Wiele lat temu było mi trzeba jak najszybciej wziąć samochód
    wypożyczyć. Zadzwoniłam na cztery miejsca i za każdym razem zaczynał rozmowę od słów: “Nie mógłbyś mi dać samochód do wynajęcia?” Wszędzie mówili, że wszystkie maszyny są zajęte, i przepraszali. Próbowałam zadzwonić jeszcze dwa
    miejsca, ale pokoje były zajęte, a ja się zachowywałam. Wtedy zadzwoniłam ponownie
    w pierwszą firmę, i tym razem w tonie mojego głosu było rozpacz.
    “Cześć! — powiedziałam. — Muszę jak najszybciej potrzebujesz wypożyczyć samochód”.
    Odpowiedziała mi ta sama kobieta, co za pierwszym razem, ale ona nie poznała mojego
    głosy (wtedy jeszcze nie nauczyłam korzyści stosowania nazw). Tym razem zrozumiała mnie lepiej. “Dobrze, teraz mamy wszystkie maszyny
    zajęty, ale zastanowić się, czy będę w stanie coś zrobić”. Zaczęłam
    flirt dalej: “dziękuję bardzo. Jestem zupełnie w strasznym położeniu,
    i mi naprawdę potrzebna jest twoja pomoc. Moje życie zależy od tego”.

    Oczywiście to było kłamstwo. Roześmiała się, poprosiła mnie o kilka
    minut poczekać i wkrótce odpowiedziała: “znalazłam samochód. Można uzyskać ją w ciągu godziny”. Wydawało się, że ona czuje to samo ulgę, że i ja.
    Kiedy mówimy ludziom, że potrzebujemy w nich, robimy im przyjemny.
    Ludzie rzeczywiście lubią pomagać innym. Gdy dajesz do zrozumienia, że poważnie liczyć na nich, nie chciał odmawiać.

    Pamiętaj, że w niektórych sytuacjach to właśnie ta strategia nadaje się lepiej
    niż jakaś inna. Oczywiście, jeśli sprzedajesz samochód, zupełnie
    nie nadaje się, jeśli powiesz: “do Mnie należy, aby kupiłeś ten samochód”. Jednak, jeśli dzwonisz w jakąś firmę i
    popełnienie należy porozmawiać z pewną osobą, buda! całkiem
    do miejsca powiedzieć generalnego, że potrzebujesz jego pomocy. Tu należy
    używać zdrowy rozsądek. Flirt ps telefon stanie się bardziej estestvennm
    i mniej tehnichnym; jeśli nauczysz się, jak postawić się na czyimś miejscu
    człowieku (lub, powiedziałabym, kiedy nauczysz się stawiać siebie na miejscu
    osoby na drugim końcu przewodu).

  •  

    Sekrety rozmów manier





    100porad.xyz korzysta z plików cookie, aby być lepiej. Przed przystąpieniem do czytania musisz zaakceptować zasady i warunki

    The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

    Close